Question 1

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL?

Accepted Answer

O Certificado Digital é a identidade da pessoa física ou jurídica no meio eletrônico.
Com ele é possível fazer transações on-line, acessar iniciativas eletrônicas de governo, assinar documentos digitalmente, entre outras funções.
Todo certificado possui os dados do titular, sendo gerado e assinado pela Autoridade Certificadora, que segue as regras estabelecidas pela ICP-Brasil, associando a pessoa a um par de 
chaves criptográficas.
Dessa forma, com o Certificado Digital, você tem validade jurídica em todas as ações que utilizá-lo.

Question 2

PARA QUE SERVE UM CERTIFICADO DIGITAL?

Accepted Answer

O Certificado Digital é um documento eletrônico, que funciona como se fosse uma assinatura digital, com validade jurídica, e que garante proteção as transações eletrônicas e outros serviços via internet, de maneira que pessoas físicas ou jurídicas possam se identificar e assinar digitalmente, de qualquer lugar do mundo, com mais segurança e agilidade.

Question 3

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL e-CPF?

Accepted Answer

O Certificado Digital e-CPF é a versão eletrônica do CPF, que garante a autenticidade e a integridade nas transações eletrônicas de pessoas físicas.
Ele pode ser utilizado para assinar documentos com validade jurídica, se comunicar com a Receita Federal do Brasil (RFB) e dar andamento aos serviços oferecidos pelos governos estadual e federal, acessar o eSocial e o Conectividade Social, enviar a Declaração do Imposto de Renda com muito mais facilidade, entre outras aplicações.

Question 4

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL e-CNPJ?

Accepted Answer

O Certificado Digital e-CNPJ é a versão eletrônica do CNPJ, que garante a autenticidade e a integridade nas transações eletrônicas de pessoas jurídicas (empresas, corporações, instituições, entre outros).
Com o e-CNPJ é possível assinar documentos com validade jurídica, se comunicar com a Receita, acessar ao programa Conectividade Social, emitir a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) e a Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e), entre outras aplicações.

Question 5

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL NF-e?

Accepted Answer

É o Certificado Digital sem vínculo com a Receita Federal, limitado apenas à emissão de Notas Fiscais Eletrônicas e sistemas que não exijam certificados da cadeia RFB.

Question 6

O QUE É O CERTIFICADO DIGITAL EM NUVEM?

Accepted Answer

É um Certificado Digital emitido e armazenado em nuvem. Pode ser acessado  a qualquer hora e de qualquer lugar, por meio de um smartphone com internet, sendo tão seguro quanto os outros.

Question 7

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL e-ADVOGADO?

Accepted Answer

O e-Advogado é o Certificado Digital emitido exclusivamente para o advogado. Ele viabiliza o peticionamento eletrônico, a assinatura digital de documentos com validade jurídica, realizar processos pela internet sem necessidade de validações presenciais.

Question 8

O QUE É UM CERTIFICADO DIGITAL e-MEDICO?

Accepted Answer

O e-Médico é o Certificado Digital emitido exclusivamente para o médico, regularmente registrado no CRM. Com ele é possível assinar digitalmente prescrições médicas geradas no computador, com o mesmo valor legal das assinadas manualmente.

Question 9

QUAIS SÃO OS TIPOS DE CERTIFICADOS DIGITAIS?

Accepted Answer

Para cada modelo de Certificado Digital existe um tipo, sendo A1 e A3.
 • Tipo A1
         O Certificado A1 é instalado e armazenado diretamente em um computador e sua validade é      sempre de 1 ano.
	Suas Vantagens:
 • Pode ser instalado em diversos computadores da empresa simultaneamente;
 • Pode ser importado por softwares de emissão de notas fiscais;
 • Permite o backup do certificado, ou seja, se o computador for formatado, o arquivo não é perdido;
 • Agilidade no momento de assinar documentos, já que não depende de dispositivos externos;
 • Não requer instalação de leitoras.
 
 • Tipo A3
         O Certificado A3 é armazenado em tokens (parecido com pendrive) ou smartcards (cartão inteligente) com leitor específico e tem validade de 1, 2 , 3 anos e 5 anos.
	Suas Vantagens:
 • Renovação a cada 1, 2 ou 3 anos;
 • Pode ser levado para qualquer lugar onde seu uso seja necessário;
 • É inviolável e tem um nível de segurança elevado, pois não pode ser extraído ou copiado para outra mídia;
 • Mídia pessoal e intransferível, somente o portador da senha pode utilizá-la.

Question 10

COMO COMPRAR UM CERTIFICADO DIGITAL?

Accepted Answer

Para comprar um Certificado Digital é muito simples. As etapas da compra são:
 • Solicitação;
 • Pagamento;
 • Agendamento do atendimento e entrega do Certificado;
 • Realização do atendimento;
 • Emissão (entrega) do Certificado Digital.

Question 11

EXISTE ALGUM REQUISITO PARA COMPRAR O CERTIFICADO DIGITAL?

Accepted Answer

Para comprar o Certificado Digital é necessário que a pessoa, a qual será a titular dele, esteja ativa e regular na Receita Federal do Brasil.

Question 12

QUAL O PREÇO DO CERTIFICADO DIGITAL?

Accepted Answer

Os preços do Certificado Digital variam de acordo com o seu tipo e validade.
Você pode consultar todas as opções aqui em nosso site.  O pagamento pode ser  feito por boleto ou cartão de crédito (em até 3x sem juros).

Question 13

SOLICITEI E PAGUEI O MEU CERTIFICADO DIGITAL. QUAL É O PRÓXIMO PASSO?

Accepted Answer

O próximo passo após a confirmação do pagamento é agendar o seu atendimento, para agendar, clique aqui. (https://www.linkcertificacao.com.br/agendar-a-emissao-do-seu-certificado/)
O agendamento é necessário para que possamos validar os seus documentos após a compra e para que você possa fazer a retirada das mídias (token ou cartão).
O processo é essencial para a emissão, por isso, fique atento aos documentos que serão necessários para validação.

Question 14

REALIZEI A COMPRA, MAS MEU BOLETO EXPIROU COMO SOLICITO OUTRO?

Accepted Answer

Neste caso, é preciso realizar uma nova compra. Fique tranquilo que o boleto vencido não gerará cobranças.

Question 15

COMO SOLICITAR A SEGUNDA VIA DO BOLETO?

Accepted Answer

Para ter acesso a 2ª via do boleto de compra, entre em contato conosco pelo chat on-line ou telefone para te ajudar.

Question 16

QUAIS DADOS DEVEM SER CADASTRADOS NO MOMENTO DA COMPRA?

Accepted Answer

Os dados a serem cadastrados devem ser o do titular do certificado. Para o Certificado Digital de pessoa física (e-CPF), serão colocados os dados como nome e CPF. Para pessoas jurídicas, o Certificado Digital (e-CNPJ) conterá os dados da empresa.

Question 17

RECEBI UM CÓDIGO DE DESCONTO PARA COMPRAR UM CERTIFICADO DIGITAL. COMO
PROCEDER?

Accepted Answer

Para utilizar um código de desconto na compra do Certificado Digital, é bem simples:
 • Faça a solicitação de um produto aqui em nosso site;
 • Na primeira etapa do carrinho, informe o código de desconto;
 • Clique em avançar e o código será aplicado automaticamente no valor do produto;
 • Depois, agende o atendimento e entrega do Certificado;
 • Compareça ao atendimento;
 • Emita (receba) seu Certificado Digital.

Question 18

QUERO TROCAR O MODELO DO MEU CERTIFICADO DIGITAL. COMO FAZER?

Accepted Answer

Veja as informações, de acordo com a situação.
 • Pagamento do Certificado ainda não foi realizado: Neste caso, basta realizar um novo pedido.
 • O Certificado Digital já foi emitido há mais sete dias: nesta situação, não é possível trocar o modelo, sendo necessária uma nova compra.
 • Pagamento já realizado/Certificado Digital foi emitido há menos de sete dias OU ainda não foi emitido: neste caso teremos que reembolsar o seu pedido para que você faça uma nova compra. Para solicitar o reembolso ou cancelamento, entre em contato conosco.

Question 19

O QUE É UMA MÍDlA CRIPTOGRÁFICA?

Accepted Answer

A mídia criptográfica é onde o Certificado Digital A3 de pessoa física ou jurídica é armazenado.
As mídias seguem especificações rígidas de segurança e por isso devem ser autorizadas pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) para serem utilizadas para a emissão de certificados.
São dois tipos de mídias criptográficas:
Cartão:
O cartão é um dispositivo portátil que, juntamente com a sua leitora com interface USB padrão, gera e armazena o Certificado Digital, dispondo de alto nível de segurança: uma vez gerada a chave privada, o cartão estará totalmente protegido e o certificado não poderá ser apagado, exportado ou reproduzido em outro dispositivo.
Token:
O token é um dispositivo que armazena e gera as chaves criptográficas que compõe o Certificado Digital. As chaves criptográficas estarão protegidas o token, sendo acessadas mediante o uso da senha PIN. Assim como no cartão, não será possível exportar, apagar ou reproduzir o certificado em outro dispositivo.

Question 20

POSSUO MÍDlA E QUERO UTILIZÁ-LA. COMO DEVO PROCEDER?

Accepted Answer

Caso você já possua um cartão ou um token, é preciso verificar se a mídia é compatível e se ela está apta para validação. Para isso, aconselhamos a ir até o ponto de atendimento mais próximo para verificar se é possível fazer a validação utilizando essa mídia.

Question 21

COMO ALTERO A FORMA DE PAGAMENTO?

Accepted Answer

Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já pago.
Se você ainda não efetivou o pagamento e tinha escolhido quitar a compra por meio do boleto, mas gostaria de fazê-lo por meio do cartão de crédito, basta não quitá-lo e realizar um novo pedido.
Agora, se você já efetivou o pagamento por meio de cartão, é preciso cancelar. Para isso, entre em contato conosco.

Question 22

ALÉM DO CERTIFICADO DIGITAL, EXISTE MAIS ALGUM CUSTO QUE DEVO PAGAR?

Accepted Answer

Não existe, não. Apenas haverá custo adicional se você desejar contratar o serviço de atendimento em sua residência, empresa ou no exterior.

Question 23

COMO ACESSAR OU CONSULTAR MEUS PEDIDOS?

Accepted Answer

É simples. Basta acessar a sua área de cliente!
Clique aqui (https://www.linkcertificacao.com.br/area-cliente/)e faça o seu login e, em seguida, acesse Minhas Compras – do lado esquerdo da página.

Question 24

COMPREI DUAS VEZES O MESMO PRODUTO POR ENGANO. E AGORA?

Accepted Answer

Se você já realizou o pagamento de ambos os pedidos, você terá que solicitar o reembolso de um deles. Para solicitar o reembolso ou cancelamento, entre em contato conosco.
Agora, se você realizou apenas o pagamento de um dos pedidos, está tudo bem. O outro será cancelado automaticamente.

Question 25

COMO CANCELAR A COMPRA?

Accepted Answer

Entre em contato conosco pelo chat on-line ou telefone para que possamos te ajudar.

Question 26

QUERO COMPRAR UM CERTIFICADO, MAS ESTOU FORA DO PAÍS. COMO PROCEDER?

Accepted Answer

Há duas opções:
 • Atendimento por videoconferência: para clientes com dados biométricos cadastrados e que escolherem um novo Certificado igual ao anterior.
 • Atendimento presencial nos Estados Unidos (Miami): neste caso, você pode ir até às unidades deste local ou solicitar o atendimento em domicílio. Este serviço tem preço sob consulta e está sujeito à disponibilidade. Para saber mais, entre em contato conosco.

Question 27

QUERO COMPRAR MEU CERTIFICADO DIGITAL E SER ATENDIDO SEM SAIR DE CASA. É
POSSÍVEL?

Accepted Answer

Sim, é possível. Há duas alternativas:
 • Se você tiver dados biométricos cadastrados o atendimento pode ser realizado por videoconferência.
	OU
 • Se a sua situação não atender aos critérios mencionados, é possível solicitar o atendimento em domicílio.